Kjøps-, retur- og reklamasjonsvilkår

Disse vilkårene gjelder for kjøp hos Horpestad Plantesalg og er utarbeidet i henhold til gjeldende norsk lovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og relevante regler for omsetning av planter.

1. Generelt

Horpestad Plantesalg tilbyr planter, hageprodukter og interiør til privatkunder.

Ved kjøp hos oss aksepterer du våre kjøps-, retur- og reklamasjonsvilkår.

For planter gjelder egne regler knyttet til holdbarhet, sykdom og stell, da planter er levende varer som påvirkes av miljø, transport og stell etter kjøp.

2. Levende planter

Planter er levende varer, og utviklingen etter kjøp påvirkes av blant annet:

  • lysforhold
  • temperatur
  • vanning
  • jordforhold
  • planting og stell

Dette innebærer at planter kan utvikle seg forskjellig etter kjøp, og slike forhold regnes normalt ikke som reklamasjonsgrunn.

3. Bytte- og returrett

Ved kjøp i vår fysiske butikk tilbyr vi 7 dagers bytte- og returrett på tørrvarer.

For at bytte eller retur skal kunne godkjennes må:

  • varen være ubrukt og uskadd
  • varen returneres i uåpnet, original emballasje
  • kvittering eller ordrebekreftelse fremvises

Ved godkjent retur utstedes tilgodelapp tilsvarende kjøpsbeløpet.

Tilgodelappen:

  • er gyldig i 12 måneder
  • kan kun brukes hos Horpestad Plantesalg
  • kan ikke innløses i kontanter

4. Unntak fra bytte- og returrett

Bytte- og returretten gjelder ikke for følgende varer:

  • planter, stiklinger og andre ferskvarer
  • varer som kan forringes raskt
  • varer som er spesialbestilt eller produsert etter kundens spesifikasjoner
  • sesongbaserte planter eller produkter med begrenset holdbarhet
  • salgsvarer og restlagervarer

5. Reklamasjon

Dersom en vare har en mangel eller ikke samsvarer med det som er avtalt ved kjøp, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

For planter gjelder egne forhold, da disse er levende produkter som påvirkes av transport, klima, jordforhold og stell etter kjøp.

5.1 Reklamasjon på planter

Ved reklamasjon på planter gjelder følgende:

  • Reklamasjon må meldes så raskt som mulig og senest innen 5 dager etter kjøp
  • Kvittering må fremvises
  • Planten må tas med til butikken for vurdering, eller dokumenteres med bilder dersom transport ikke er mulig

Ved godkjent reklamasjon vil Horpestad Plantesalg normalt tilby:

  • tilsvarende ny vare, dersom produktet er tilgjengelig
  • eller tilgodelapp tilsvarende kjøpsbeløpet

Reklamasjon på planter godkjennes normalt ikke dersom problemet skyldes:

  • feil planting
  • manglende eller feil stell
  • frost, tørke eller andre klimatiske forhold etter kjøp
  • skader som har oppstått etter levering

5.2 Reklamasjon på andre varer

For interiør, hagemøbler og andre varer gjelder ordinære regler etter forbrukerkjøpsloven.

Ved godkjent reklamasjon vil Horpestad Plantesalg:

  • reparere varen dersom mulig
  • levere tilsvarende ny vare
  • eller gi tilgodelapp tilsvarende kjøpsbeløpet for selve varen

5.3 Vurdering av reklamasjon

Alle reklamasjoner vurderes av fagperson hos Horpestad Plantesalg.

Ved behov kan vi også innhente vurdering fra leverandør eller gartner.

Vi anbefaler derfor at eventuelle problemer meldes så raskt som mulig.

6. Stell av planter

Planter krever riktig stell for å utvikle seg godt.

Vi anbefaler at du:

  • følger planteetikett og anbefalt stell
  • kontakter oss eller gartner ved spørsmål
  • reagerer raskt ved tegn til sykdom eller skade

Har du spørsmål om sykdom eller plantehelse, ta gjerne kontakt med en gartner hos Horpestad Plantesalg.

Sykdom og skadedyr

Planter kan i enkelte tilfeller utvikle sykdom eller få skadedyr etter kjøp.

Dette skyldes ofte forhold som:

  • temperatur
  • luftfuktighet
  • jordforhold
  • kontakt med andre planter

Slike forhold anses normalt ikke som reklamasjonsgrunn, men vi hjelper gjerne med råd og veiledning.

7. Garanti

7.1 Garanti på snittblomster

Vi gir 5 dagers holdbarhetsgaranti på snittblomster.

Garantien gjelder dersom:

  • blomstene er satt i vann samme dag som de mottas
  • stilkene er snittet
  • korrekt stell etter blomsterdekoratørens anbefalinger er fulgt

Dersom blomstene ikke holder tilfredsstillende kvalitet i minst 5 dager, ber vi om at du tar kontakt så snart som mulig eller kommer innom butikken.

Ved godkjent reklamasjon vil vi:

  • bytte ut visne blomster/stilker
  • eller tilby tilgodelapp tilsvarende verdien av de aktuelle blomstene.

7.2 Vintergaranti (trær og busker)

Vintergaranti er normalt sett ikke noe vi kan tilby. Dette fordi det er mange ulike faktorer som vær og vind som spiller inn.

Har du spørsmål, ta kontakt med oss.

8. Interiør og hagemøbler

Interiørprodukter kan returneres dersom:

  • varen er ubrukt
  • varen er uten skader
  • original emballasje medfølger
  • Byttelapp eller kvittering fremvises

For hagemøbler gjelder leverandørens:

  • vedlikeholdsråd
  • monteringsanvisninger
  • manualer

Disse følger normalt med produktet. 

På hagemøbler gjelder 7 dagers bytte- og returrett som nevnt på punkt 3.

OBS! Garanti på hagemøbler dekkes aldri ved falming av farge, rottingmøbler som er sprukket av høy varme feks. hagemøbler plassert i innglasset terrasse. 

Ved godkjent retur gis tilgodelapp.

9. Bestillingsvarer

For varer som bestilles spesielt til kunden gjelder følgende:

  • kjøpet er bindende
  • angreretten gjelder ikke
  • retur eller bytte tilbys normalt ikke

Dette gjelder for eksempel spesialbestilte møbler, interiør, vinterhager eller spesielle plantebestillinger.

10. Kvittering

Kvittering må fremvises ved:

  • reklamasjon
  • retur
  • bytte
  • bruk av vintergaranti

Tilgodelapper fungerer som betalingsmiddel i butikken og kan ikke innløses i kontanter.

11. Kontakt

Ved spørsmål om kjøp, reklamasjon eller stell av planter kan du kontakte oss:

https://horpestad-plantesalg.no/kontakt-oss